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RECEPCIÓN Y TRÁMITE DE PETICIONES QUEJAS – RECLAMOS – RECURSOS (PQR’S)

 

Recepción

Los usuarios de los servicios postales pueden presentar Peticiones, Quejas y/o Reclamos en cualquier momento.
Las solicitudes por parte del Destinatario deberán ser presentados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal.

Para realizar un tramite de PQR debe seguir el siguiente procedimiento y diligenciar el formato correspondiente, dicho formato debe ser enviado a los correos electrónicos que se indican dentro del procedimiento, retorno del correo se le enviara el código único asignado para el seguimiento de PQR:

Procedimiento PQR PROCEDIMIENTO

FORMATO PQR  FORMATO

 

Para cualquier inquietud al respecto sobre el tramite de un PQR puede comunicarse con nosotros al PBX en la Ciudad de Bogota: 7 45 98 70 o escribir un correo electronico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.